Het afgelopen jaar was ik als gevolg van een burn out lang uit de roulatie. Kwam wel buiten de deur (veel en vaak zelfs) maar kwam weinig binnen bij grote organisaties. De laatste maanden heb ik dat langzamerhand weer opgebouwd en inmiddels zit het weer goed in mijn routine.
Wat mij vroeger (ja jongens… opa is al oud) al opviel maar nu ik weer ‘terug’ ben des te meer, is het negeren van mensen in “uniform”. Als je binnenkomt bij een groot kantoor of een hotel (om maar eens een paar voorbeelden te noemen) dan zie je ze meteen. Ze zitten achter de balie, staan vlak bij de voordeur of duwen een karretje met een vuilniszak en een bezem. DAT soort “uniformen” bedoel ik.
Ik groet vrijwel altijd deze mensen in uniform die je ziet als je een kantoor/hotel/etc. binnenkomt. Ze kijken dan bijna stuk voor stuk verrast op. Dat is ook wel logisch. Als je even 5 minuten gaat staan kijken, observeren, dan zie je dat ongeveer 95% van de andere voorbijgangers meestal niet kijkt en vrijwel nooit iets zegt. Ik snap dat niet, ik verwonder mij er over. Het draagt een uniform en wordt genegeerd… Het worden letterlijk mensen zonder gezicht zo lijkt het.
Ik zou bijna zeggen… Verplaats je eens in hun positie. Moet je nagaan dat je ergens werkt en dat de meeste mensen de hele dag doen alsof je er niet bent. Lekker gevoel he? Zou je zelf denk ik absoluut NIET fijn vinden. Maar door die mensen te negeren geven wij ze wel dagelijks dat gevoel.
Ik zou bijna zeggen… Denk eens aan het organisatie- en klantbelang als je bij een grote organisatie werkt. Vaak zorgen deze mensen in “uniform” voor de eerste indruk die bezoekers krijgen van jouw organisatie. Wat voor impact zou het maken als de mensen achter de receptie en van de schoonmaak (om maar eens een paar voorbeelden te noemen – catering, facilitaire dienst etc kan ook) zich ECHT onderdeel voelen van de club? En wat als zij dat gevoel ook zouden overbrengen op bezoekers?
Ik zou bijna zeggen… Maar dat zeg ik niet. Hier geen morele preek hier over wat mensen zouden moeten doen en laten. Geen ‘call to action’. Iedereen moet zelf weten wat ‘ie doet en laat. Het draagt een uniform en wordt genegeerd… maar niet door mij.







